Solicitud de eliminación de datos
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
Las personas titulares pueden solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales tratados por GRUPO BLACKION SAS DE CV, titular de la marca ONROUTE.
1. Cómo presentar la solicitud
Envíe un correo a: privacidad@onroute.com.mx
Utilice como asunto: Solicitud de eliminación de datos
Incluya:
- Nombre completo.
- Número telefónico relacionado.
- Correo electrónico relacionado.
- Empresa o servicio con el que se relaciona la solicitud.
- Descripción de los datos cuya eliminación solicita.
- Cualquier referencia que permita localizar la información.
2. Información que no debe enviar
No envíe:
- Contraseñas.
- NIP.
- Códigos de verificación.
- Códigos recibidos por WhatsApp.
- Datos completos de tarjetas.
- Contraseñas bancarias.
- Información financiera innecesaria.
3. Validación de identidad
Para evitar eliminaciones fraudulentas, GRUPO BLACKION podrá solicitar información o documentación razonable que permita confirmar la identidad de la persona titular o de su representante.
La documentación recibida será utilizada exclusivamente para validar la solicitud.
4. Atención de la solicitud
GRUPO BLACKION:
- Confirmará la recepción.
- Revisará los sistemas, expedientes y proveedores relacionados.
- Determinará si la cancelación resulta procedente.
- Comunicará su determinación dentro del plazo legal aplicable.
- Cuando proceda, realizará el bloqueo y eliminación o instruirá a los proveedores correspondientes.
- Confirmará la conclusión del procedimiento.
En términos generales, la determinación será comunicada dentro de un máximo de veinte días hábiles y, cuando resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes, salvo ampliación justificada conforme a la legislación aplicable.
5. Información que puede conservarse
La cancelación o eliminación puede no proceder, o puede requerir un periodo previo de bloqueo, cuando la información sea necesaria para:
- Cumplir una relación contractual.
- Cumplir obligaciones fiscales o legales.
- Atender procesos administrativos o judiciales.
- Prevenir fraude o usos indebidos.
- Proteger derechos de la persona titular o de terceros.
- Atender garantías, aclaraciones o responsabilidades.
- Mantener evidencias de pagos, facturación o prestación de servicios.
La eliminación de datos no implica necesariamente la eliminación inmediata de toda la información cuando exista una obligación legal, fiscal, contractual o de defensa de derechos que requiera conservarla.
6. Aviso de privacidad
Consulte el aviso integral en Aviso de Privacidad.